A interacção directa focaliza-se numa questão - chave da técnica da entrevista ou seja o facto de ser uma situação em interacção presencial faz com que no acto de entrevistar se tenham de gerir três problemas em simultâneo:
Em 1º lugar, a influência do entrevistador no entrevistado;
Em 2º lugar, as diferenças que entre eles existem (de género, de idade, sociais e culturais);
Em 3º lugar, a sobreposição de canais de comunicação.
Na utilização da técnica da entrevista existem alguns aspectos a ter em conta designadamente :
O Antes
- Definir objectivo;
- Construir o guia de entrevista;
- Escolher os entrevistados;
- Preparar as pessoas a serem entrevistadas;
- Marcar a data, a hora e o local;
- Preparar os entrevistadores.
O Durante
- Explicar quem somos e o que queremos;
- Obter e manter a confiança;
- Saber escutar;
- Dar tempo para “ aquecer” a relação;
- Manter o controlo com diplomacia;
- Utilizar perguntas de aquecimento e focagem;
- Enquadrar as perguntas melindrosas;
- Evitar perguntas indutoras.
O Depois
- Registar as observações sobre o comportamento do observado;
- Registar as observações sobre o ambiente em que decorreu a entrevista.
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